国际宽容日,感受“嘀嗒式”温暖出行

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发布时间:2018-11-16 16:06

  11月16日,国际宽容日。

  宽容,并非无底线的包容,而意为容忍当下事情本身,以真诚与尊重后让一步。

  近几年来,出行冲突频发,司乘关系再度进入大众视野,成为热议的话题。每天穿行在城市里的巡游出租车,无疑是城市的一道风景线,每个行为人的一言一行都代表着一座城市的形象和文明程度,因此合理的把握度,善于处理好司乘关系显得尤为重要。而能否互相宽容与理解即是问题的根源所在。

  和谐的司乘关系大抵相同,紧张的司乘关系各有各的不同,但多数可归为以下几种情况:

  1、 安全事件频发,致使司乘关系紧张,司机谨言慎行,乘客小心翼翼;

  由于网约车平台接连发生乘客安全事件,其便捷出行背后所隐藏的安全隐患逐渐显露。多数司机表示,乘客上车后首先向家人与朋友汇报车辆信息、上车地点等情况,这种举动带来的不信任感使得司机在出行过程中不敢过多言论,生怕触及到敏感话题带来用户差评;乘客只为安全抵达目的地,很少主动攀谈,美好出行的愿景在这种情况下丧失了情感的温度。

  2、 沟通不对称、不及时,造成双方误解;

  平台派单远司机抵达上车点时间较长、未按导航规定路线行驶、乘客要求送至小区内,诸如这类小问题带来的司乘矛盾并不在少数,若能即使沟通、相互谅解,司乘关系便能迎来“破冰”的契机。

  3、 司、乘一方情绪不稳定引发冲突。

  这种情况虽在少数,但也反映出了司乘关系的矛盾点所在,在一段短暂社会关系的相处中,该以怎样的态度自处、是否应该给予对方应有的尊重?

  对待这几种情况,常见的手法是制定司乘公约、加大管控力度等外在手段,不论其内容争议,但在本质上并未点明问题所在,即如何让司乘双方在出行过程中相互宽容。

  数据冷感,但出行需要真实温暖。以大数据为基础带来的网约化出行诞生的初衷是为了让人们的出行在便捷之上感到愉悦和有趣,规范化、加大监管力度是行业可持续性发展的“术”,而互相宽容、推己及人则是出行领域蓬勃发展的“道”。

  正如嘀嗒出行所倡导的,在让乘客的出行感到愉悦和有趣的同时,也让出租车司机获得幸福感、归属感与尊重感。推动出租车行业复兴,构建良好的司乘交流环境,是嘀嗒出行不变的使命。而宽容,是嘀嗒出行完成这一使命的“道”,也是“术”。

 

  明代学者薛?说,“惟宽可以容人,惟厚可以载物”,提倡以宽容的心态待人接物。在出行领域中,司机与乘客都是推动行业发展的重要参与者,美好出行的愿景应当建立在彼此宽容、理解的基础之上。

  宽容可从此刻开始,但绝不止于今天。在每一段行程中,多说“谢谢”“不好意思”“没关系”,出行将变得更加安心与安全。

 

 

  改变就从现在开始,用嘀嗒,宜出行。

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